Simone定义：全面质量管理，：以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
（一）全面质量管理意义
1、提高产缓档竖品质量，改善产品设计。
2、加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。
3、改进产品售后服务，提高市场的接受程度。
4、降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故。
（二）范围
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
扩展资料：
特点
1、全面性：指全面质量管理的对象，企业生产经营的全过程。
2、全体员工：指全质量管理依靠全体员工。
3、预防性：扰大指全面质量管理应具有高度的预防性。
4、服务：主要在企业用自己的产品或服务来满足用户的需求，为用户服务。
5、科学化：质量管理必须是科学化的，必须更自觉地运用现代科学技术和先进的科学蠢雀管理方法。
