1、反应迅速，处理速度快。在客人提出投诉的时候要第一时间进行处理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以请其他人代为处理。处理投诉的速度快，可以表现出餐厅对投诉的霜往重视以及解决问题的薪驾诚意。2、认真听取意见。在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉贺贺宴意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。3、语言得体，态度禅银诚恳。服务员在解决问题的时候，措辞要十分注意，要得体大方，要尽力安抚住顾客拍坦的情绪，不可和顾客针锋相对，激化和顾客的矛盾。
如何正确处理客人投诉
Simone
发布于 2023-05-21 09:46:02
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