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12329住房公积金热线采用电话自助查询（IVR）和人工座席服务相结合的方式为用户提供公积金各业务咨询、经济适用房贷款预约等服务。其中电话自助查询（IVR）服务时间为全天24小时，人工服务的时间为周一至周六，9:00-17:00。电话自助查询（IVR）服务包括以下几项：一、账户查询公积金账户情况和贷款还款情况二、贷款资格及额度查询是否符合贷款资格和可贷额度查颤凯询三、业务指南提供各类业务操作流程帮助四、个人账号查询方法五、缴存范围及比例查询缴存范围、对象，做悄缴存基数及比例六、公积金各受理网点查询上海市公积金管理中心各区（县）管理部、建行支行公积金业务专柜、上海市住房置业担保公司各受理网点地址及电话人工服务包括以下几项：拓展资料：“上海公积金提取需要满足一定的条件，包括在购买、建造、翻建、大修具有所有权的自住住房，或在离休、退休或到达离休、退休年龄，或完全丧失劳动能力，并且与所在单位终止劳动关系，或户口迁出本市或者出境定居，或非本市籍职工调离本市，或职工偿还购房贷款本息等情况。”个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询；个人账户信息核实；上海市各公积金业务受理网点地址查询等。二、单位业务咨询单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位账户设立、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位公积金网上业务办理系统的功能、单位公积金网上业务办理系统的操作、单位公积金网上业务办理系统的故障等咨询。三、经济适用房贷款预约经济适用房贷款预约，主要为经济适用房纯洞渣客户提供政策咨询、预约服务。
