Simone
中通快递总经理： 您好！我是昆明市的一个中通快递的消费者，贵公司对于我的运单处理，我极为不满，主要原因有如下几点： 1、中通快递的昆明分公司客服人员服务态度恶劣，可以请总经理通过电话录音查询得知； 2、中通快递客服人员态度一致消极，给我的答复总是“没有办法”，鉴于我已提前联系各级客服人员进行订单信息确认，之前的回答都是YES，但是到点没有完成，我自己又和中通联系，最后周折半天的结果还是“没有办法”，请不要做没有把握的承诺，很是让人希望越大，失望越大； 3、中通快递的速度为“龟速”，我的邮件上次6月12日已于浙江收寄，从6月16日起，我均已非常着急地和贵司昆明客服人员联系，得知邮件能如期到达，我非常放心，但是截止目前6月20日均未收到邮包，并且没有得到相关负责人稿斗好或员工的跟进解释； 4、中通快递的客服人员合作意识非常淡薄，企业任何事件的成功绝非偶然，均需一个合作强有力的团队支撑，但是这点在这次邮包中均未得到体现，一直在相互推诿责任，我得到最多的回复是“不归我们管，我们也没有办法。我们的流程是……，到你手上的日期需延迟一天……，我们的员工已下班（时下16：45左右）”。作为一个服务性行业的客服人员，遇到特殊情况不能特殊处理吗？何况是贵司的“龟速”造成的所谓“特殊事件”的发生。中坚干部力量在得知事情的前原后果时，就连一个“非常特殊”的事件都不能灵活协调了吗？ 4、中通快递的企业文化为“誉满中华”，我们一直用的都是EMS，但是对于现有的很多的物流公司，我后期也发现服务都很好，可以超越EMS的服务，唯独对中通快递相当失望，第一次合作，就发生了很多不愉快的事情，令我很是惋惜。同时与贵司网站的企业文化及服务的宣传对比现实的态度更是格格不入，网上的标榜成了一纸空文。 5、作为一名消费者，我喜欢看到一个行业的很活跃的竞争，竞争使社会进步，也使我们的企业不断提高自身竞争力，不断强大，得到更多消费者的喜爱，立足于快递行业。但是贵司的从上海至浙江至昆明（尤其是昆明分公司和上海总部）均让我感到很失望，在任何一个服务环节，贵司的表现稍显呆板和强硬，并且用语非常强硬，处于一种居高临下的状态，并且是下班点一到就不见人影，事情未处理完，也没有得到任键铅何的回复及安抚。服务的最高境界应该是立场要坚定，态度要委婉，这样才能在很大的程度上能获得别人的谅解。 6、假如我是中通快递的员工，出现类似的特殊事件，我会这样处理：协调一个员工，或在其它员工均特别忙销销的时候，我会亲自去把邮件送给消费者（利用下班时间），并进行一些企业文化的宣扬，在公司邮件误点的情况下，也作出一定解释，争得消费者的谅解与肯定。 若贵司能注视我的建议，我将会觉得贵司是一个超具竞争力的企业，如果贵司觉得我上述均天方夜谭，那我收回上述建议，并且也对贵司的发展感到非常惋惜。 最后，相信中通快递公司会越来越注重在巨大的行业竞争压力下，重视服务取胜的公司理念，把公司事业不断发展壮大，最终有一天傲立行业群雄。祝贵司事业蒸蒸日上，基业长青。 顺颂 商祺
