Simone
公共关系学复习资料：
1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。
形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。
3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。
组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸
人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手
评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度）
4、公关的兴起和发展：
1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话；
2\伯纳斯，核心理论：投公众所好；
3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经；
4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。4不同点：两面提示：
