Simone看了一下凡客的30天无条件退换货的规定，其实条件还挺多的，估计绝大多数用户做不到那些规定，因此也退不了货。
宽松的售后条款可以提高品牌美誉度、提升转化率和重复购买率，还可以降低售后处理的人力成本。
就我自己的经验和观察来看，包括退换货的售后处理上宽松些绝对是得大于失，即便是在中国这种大家普遍感觉“贪小便宜”、“不诚信”的客户较多的环境下也是如此，实际证伍培搏明，“搞”的客户还是少数，大部分企业的售后条款都太保守了。
当然，前提需要有防范真正恶搞的（比如恶意的竞争对手）的措施。
另外，有研究表明，退货期限定得越长退货率反而越低，因为退换期限短的话客户会有紧迫感，感觉不好立马就退了，而如果额退货期限比较长，客户没有紧迫感，即便不太满意，一拖再拖之下也就忘了或者算了。
无条件退换货：
"无条件退换货"一词在大多数网购店都是"有条件退货"中好的。凡客的退货服务确实做的不错，曾经买过一条腔祥裤子，尺寸不合适，就退了，虽然是新年假期，但还是能在期限内完成退货服务，让我感觉非常不错。
但这种体验式营销手段一旦做的不好，就会像楼主所说，臭烘烘的鞋子也能拿来退货，这无疑加重了商家负担。我觉得诚信这种东西是要双方来完成的，如果能成立一个信用机制去完善，比如有顾客不诚实或恶意退货，就立即拉黑或做相关处罚， 那么对双方利益都会有保障。
