Simone1、咨询：受理对政府工作部门及其工作人员职责、办事程序、行政审批、政务公开等相关政策、法律、法规的咨询；对“五城同创”开展情况及创建成效等方面的咨询。
2、建议消芦：受理对全市政治、经济、文化、社会、生态建设及“五城同创”工作方面提出的意见和建议。
一、打12345技巧，以列举的方式说明如下：
1、拨打12345公答扮开电话反映问题，应有明确的诉求对象；
2、诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实；
3、用语文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间；
二、运城市12345受理范围
1、咨询：受理对政府工作部门及其工作人员职责、办事程序、行政审批、政务公开等相关政策、法律、法规的咨询；对“五城同创”开展情况及创建成效等方面的咨询。
2、建议：受理对全市政治、经济、文化、社会、生态建设及“五城同创”工作方面提出的意见和建议。
3、反映：受理对政府部门工作人员的工作效率、工作态度、工作作风、工作质量等方面问题的反映。
4、投诉：受理对政府部门及其工作人员违反行政管理规定的投诉和举报。
5、求助：受理群众在生产、生活和企业在生产拿举带经营、发展环境、政策帮扶等方面，属于政府职责职权范围应该解决事项的求助。
三、12345热线工作时间是什么
1.星期一至星期五的早上9点至下午5点。
2.法定节假日不在工作时间段内。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
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