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36氪获悉，上门家电服务品牌十分到家最近获得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资。该轮融资将主要用于十分到家交付网络的进一步完善、三四线城市网点的进一步落地和IT系统的优化。十分到家由TCL集团孵化，采用的是2B2C模式，和B端后台连接后，用平台自有或加盟的工程师帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决家电的安装、售后、维修等业务。十分到家总裁魏永刚告诉36氪，在人工成本较低廉的时代，各个品牌以及代理商基本都有自己的上门服务体系，业务结构粗放，整体服务水平参差不齐，效率也比较低下。随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升，家电服务集中化的需求也越来越明显。由于消费者家中电器品牌型号各不相同，某个品牌的家电的服务需求也非常不集中，因此工程师往往需要奔走作业，出行成本较高，维修效率低，同时客户报修后等待时间也较长。而十分到家提供的是全品类电器的维修服务，将不同品牌的维修需求聚合起来旅简，工程师分区域服务便可能实现。魏永刚表示，行业中工程师维修效率大概是一天一户，而十分到家平台已经可以做到工程师一天服务2户人家，一二线城市甚至可以达到5一天五单以上。十分到家的业务流程是：品牌商后台接到客户的服务需求（安装或维修）后，会与十分到家同步，平台会自动派单给合适的工程师，上门作业结束后，工程师通过app拍照交付。之后消费者通过工程师给出的二维码或预约渠道做出服务评价。目前十分到家合作的大型客户有60多个，包括乐视、PPTV、暴风、阿里、国美、苏宁等。中小客户2000多个。每月平台流水6000万元左右，平均客单价120元。目前十分到家基本已经覆盖了全国所有的大中城市，有10000多个网点，平台上有超过6万名工程师，其中自营的有1800多人。供应链方面，十分到家的大客户在主要城市大多有自己的零件流转仓，十分到家可以去取货。平台自己在全国有128个仓库，主要用于放置备件和返修机，平均面积是1000平米左右。目前在家用电器售后服务方面，格力依旧使用的是自己的系统，海尔旗下孵化的日日顺在物流方面也有较强的竞争力。魏永刚告诉36氪，十分到家在拥有TCL集团资源的同时，也拥有自己独立的架构和股权。同时团队核心成员背景互补，有韩永刚等来自滴滴、京东、百度等互联网型企业的成员，也有以总经理王克树为代表的来自笑镇数家电服务行业的成员。互联网基因+家电企业资源构成了十分到家目前的核心竞争力。目前十分到家团队有200多人，主要负碰首责产品设计、开发、商务、市场、运营以及异常处理业务。十分到家曾获得TCL以及数位个人股东投资的天使轮融资。
