Simone原因有以下几种：遇到如故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况，可以选择换个时间段拨打。移动手机卡的人工服务号码是“10086”，按照语音提示就能转入人工服务，一般是按“0”。
中国移动用户在国内（不含港澳台）直拨10086客服热线免蚂咐信收通信费用，且通话时长不计入套餐包内时长，加区号拨打归地10086客服热线收取语音标准资费。急于解决问题，但是打不通，还可以关注官方微信公众号，在线解简宽决问题。
10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务。
扩展资料：
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务闷轮受理和投诉建议等专业服务。10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
参考资料来源：百度百科-10086
