Simone截至11月11日23时59分，京东“双11”累计下单金额突破3491亿元码此，超过去年同期。11月10日20时，在京东平台，家电成交额5分钟破20亿元，娱乐电视、分区洗洗迟尺迅衣机、新风空调、洗地机同比增长均超5倍，高端笔记本电脑成交额同比增长260%，婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长了30倍。
截至11月11日24时，天猫“双11”总交易额达5403亿元。在天猫，一批中小品牌销量实现跨越式增长。11月1日0时起，至11月11日23时，已有698个去年成交额过百万元的中小品牌，今年销售额突破千万元。
在苏宁易购平台，线上线下消费融合趋势显著。11日0时至12时，到店体验人次同比提升122%。在全国范围内，包括苏宁易购北京联想桥店和北京慈云寺店在内的多家门店，11日0时至10时的销售额已突破1000万元，12小时苏宁易购北京区域的销售额破亿元。
服务优化，下单购物更从容
经过多年的发展，消费者在“双11”购买下单的习惯也在发生变化。比如，选购时间变长、更加注重商品品质、消费心态更加理性、更加关注配送体验等。
这些变化，一方面可以释放新的消费需求，同时也对平台提出了更高要求。品牌商家和物流企业需要更好地应对订单峰值，用困者持续平稳的优质服务增加消费者关注度和品牌黏性。
除了配送，消费者还关心商品退换服务。今年“双11”，唯品会平台一方面通过与品牌加强供应链合作，保证商品优质好价，同时继续坚持“满88顺丰包邮”“7天无理由退换货”“面对面退换货”等服务举措，进一步提升购物体验。
