Simone郑州热力公司24小时客服电话是：0371-68890222。
今年以来，郑州热力集团持续推进“智慧客服”建设，客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路，45席人工坐席已全部上线。
为提升热线接通量，郑州热力智能导航机器人“热线小暖”，于之前的30路并发量升级至90路，可同时接待更多用户，为应对供暖期热线高峰做好了充分准备。
“热线小暖”现有知识库能覆盖大部分的供热常见问题，用户只需向“热线小暖”简单描述自己的诉求即可。当说出“查户号”、“查暖气费”等关键词，即可进行暖气信息查询。遇到问题，“热线小暖”会根据用户的实际情况进行解答、指导操作或派单处理。
供暖初期速热五步法：
一摸：用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即可认判断为供热正常。
二问：询问邻居或换热站管理人员、物业人员，了解一下本小区的供热系统是否正常运行了。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因导有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。
三查：查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀，阀柄和管道同向为开，垂直为关。如果需要打开阀门，切记不能使用工具，而且不要用力过大。
四排：供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放核运气针，听到“嘶嘶”地放气声即停止，等待有水流出时再拧上。
一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热首氏银为止。注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，造成排气阀脱落。如不能准确把握，请者宴按第五步。
五报：经过以上四步，暖气还是没热，可联系维修师傅上门处理。
