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福建保监会投诉电话

福建保监会投诉电话

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保监会投诉电话:12378

4月26日上午9时30分,保监会主席项俊波为国内金融业第一个全国统一维权投诉专线“12378”揭牌。

“您好。欢迎致电中国保监会保险消费者投诉维权热线。投诉请按1,举报请按2……”5分钟后,第一个电话拨了进来。来电者是福建厦门的王先生,他投诉当地一家保险公司车损险核赔定价太低,话务员详细地做着笔录。

“除了保监会的投诉电话中心,全国14个省的保监局也同步开通了12378专线,接受当地保险消费者电话投诉。其余未开通地区保险消费者拨打投诉电话后,相关诉求会在当天被转至其所属地保监局。”电话中心临时负责人告诉记者,消费者拨打12378,只需支付当地话费,长途话费一律由保监会支付。此外,为跟踪地方保监局对消费投诉的处理情况,除将投诉电话内容输入电脑系统,中心还将语音记录保留一个月。

维权电话始终忙音,或只有“电子人”反复提示按键、没有“真人”接听等问题,让一些管理部门的投诉热线形同虚设。还有些“热线”光通话不解决问题,反令百姓“透心凉”。

“消费者维权工作要注重实效。开通12378只是第一步,能否陆滚樱真正帮老百姓解决问题,还需要一整套的制度备迅、机制作保障。”项俊波要求,对重要早丛的热线反映事项,各地保监局和保险公司的主要领导要亲自推动解决。“各单位必须建立投诉举报快速处理工作机制,尽量缩短各类投诉的办结时间。涉及误导欺诈的,要按规定追究销售人员和公司责任,给消费者合理解释;涉及理赔给付的,要按合理合法原则督促公司及时妥善赔付;涉及合同条款解释的,要坚持有利于消费者的原则加强协调。”项俊波表示,对保险消费者反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责的,直接问责相关领导人员。

截至上午11时,仅1个半小时内12378就接听了60多位保险消费者的投诉电话。热线“热度”高,从另一角度折射出目前国内保险领域侵权事件多发的现状。

“监管工作需要举一反三。”项俊波表示,对于热线反映的问题,监管部门不会仅仅停留在解决纠纷的层次,将总结规律,在监管制度、服务机制、发展政策上相应进行调整。“我们要努力把12378热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口,促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。”项俊波说。