Simone
您好，导致文件丢失的原因多种多样。请按照以下方法找出问题所在，并尽可能找回您的文件。务必要注意的是，百度云从来不会自行删除您的文件（哪怕是在您已超出存储限制的情况下）。1、 首先登陆WEB端百度云查看回收站（http://pan.baidu.com/disk/recyclebin）和历史操作记录（http://pan.baidu.com/disk/history#history/tab=all），如文件还在回收站，可以自行恢复，百度云会将所有删除的文件保留 10 天；2，确定有无记错账号，比如您有多个百度云账号，或者使用过第三方账号登陆，第三方帐号（用人人网、微博、QQ账号登陆）与百度帐号是区分开的，不是同一个帐号，如果您曾经用第三方账号登陆过，并存储了文件，后来再用另一个账号登陆，将无法看到第三方账号存储的文件，您需要在百度云登陆界面继续选择用第三方账号登陆态搭的方式登陆网盘查看文件；3、请确认是否使用百度云同步盘，同步盘是双向同步，本地文件和云端文件始终保持一致，本地新增文件，自动上传到云端；本地文件删除，云端也会删除；云端文件删除，本地文件也会删除；4、移动文件至另一个目录，会误以为文件被删除，通过盘内搜索您可能会发现文件实际上只是移到其他位置，并没有删除。5、账号密码泄露导致文件被他人删除（百度云与百度是同一个账号体系，百度账号体系是很安全的，您需要自行保管好密码或在个人中心进行密保设置）。6、多台关联的电脑采用了相同的名称。可能是您将电脑给妈妈使用后，妈妈删除了一些文件。如果此电脑与您的新电脑使用相同的名称，您可能没有岁胡意识到是之前的电脑执行的操作。（这种情况确实会发生。）如果电脑与您的帐户关联乎闭拦，那么您可以在个人中心页面上查看该电脑最后使用的 IP 地址（http://passport.baidu.com/center）。7、如果您确实找不到文件，则应该是发生了下列某种情况：文件删除已超过 10 天，未自行恢复；文件实际上从未上传至您的 百度云 帐户。您将文件上传到了其他帐户，没有给 百度云 足够的时间来上传文件便删除了文件，或者从未在 百度云 文件夹中存放过相关文件。8、如果排除了这些可能，请向我们提交请求并提供丢失的文件的确切名称+百度云账号+丢失的具体时间（*月*日）或丢失的大致时间段。我们可以为您搜索日志，查看相应的文件是否在您的帐户中存在过。请发邮件至：netdisk-bugs@baidu.com，我们将及时处理并回复您。
