Simone
谈判专家要会磨嘴皮子用高锋的话说，“一个好的谈判专家，要能把满天乌云说成霞光万丈，把霞光万丈说成万里晴空；能把死人说活了，还要让他站起来，穿上鞋子走两步”。可到底什么样的人才能当谈判专家呢？高锋列出的谈判专家标准很特别：要瘦的不要胖的，要矮小的不要高大的，要芹段丑的不要美的。高锋说，目前的劫持者大多属于弱势群体，因此谈判专家要平易近人，绝对不能有高高在上的感觉。犯罪心理学的研究也表明，劫匪更愿意接受其貌不扬的警察。一次做客央视《新闻会客厅》，主持人问他：姚明、白岩松、濮存昕、阿丘这四个人，哪个更适合做你的学生？他毫不犹豫地选择了阿丘。他表示，做谈判专家，里面要比外面更精彩。 “真诚是谈判的通行证” 危急的营救人质谈判中，如何才能做到兵不血刃，凭一张嘴皮子化险为夷呢？高锋有一套操作规矩：要做到脸上没有蔑视，口中没有否定，动作没有威慑。每一步都必须温暖他的心，感染他的情绪嫌尘誉，让他感觉你跟他是坐在同一条凳子上。眼神充满忧虑，语言充满关怀，遣词造句都要大众化，不能调侃，平和地跟他说兄森话，千万不要跳起来说，“真诚是谈判的通行证”。 在高锋的设计中，有这样几句常用的开场白。“哎，兄弟，你口渴吗？”“哎，我说话你听见吗？”“哎，我是正在帮助你的警察，我们可以聊聊吗？”然后双手高高举起，在原地360度旋转，衣服自然解开，拍拍上下摆明什么都没有。一边说话，一边慢慢向对方靠近，一直到对方叫你站住。告诉他：我没什么恶意，这样是为了让你听得清楚一点。然后站这儿，问他听得清楚吗？他一说清楚，马上开始。接下来就是感情攻势，“就是要他没有证明自己是恶人的机会”。此外，提死亡，说轻生者没道理、没出息，也是禁忌。 肢体语言很重要，高锋表示，背手表示无法解决，叉腰是一种决斗，抱手是一种蔑视。在谈判中，这些都是禁止做的。
