Simone
不一样，淘金云客服是做平台的，商家直接通过在平台上发布客服需求，系统自动匹配外加线下客服主管再次深入匹配来自，为企业提供客服招募、技能培纸肉训、服务监控、职能管理、信息反馈及调整经营策略等服务，客服端通过在平台上注册、认证、通过自主考试、专业考试、模拟上岗，最后才能去服务商家。全程都是可以在平台监控。所以是在一个共享的概念，商家在平台上获得专业客服，客服人员在平台上获取自己的劳务报酬，双赢。淘宝云客服是为会员提供群镇易庆规以下业务的专业咨询。卖家-开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家-店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询买家-挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权咨询。所以，它是属于单方面针对客服的一个模式，只要您有空余时间，都可以去加入，它并不面对商家，所以局限和区别就在这里，单向。
