Simone
北京消费者打开购买的宜家床垫，被眼前的景象惊呆了：买床垫8年睡成渣……随后，宜家北京回应称，该消费者购买的床垫确为块状物填充，不是整体填充，并因不专业的售后向其致歉。
该报道指出，宜家中国在销售床垫时并未明确标示出是使用整体填充物，还是块状填充物，而在国外销售时却作出明确标明。
11日晚，宜家成都媒体负责人告诉华西都市报记者，他已知晓北京消费者询问碎海绵一事，宜家正在进行调查协商，目前暂时无法回应，将于下周一做出正式回应。
据媒体报道，3月10日早上，北京的一名消费者，觉得宜家床垫有点变形，便拆开了床垫，准备整理一下。没想到，床垫里的填充物(聚氨酯泡沫)，竟然是一堆切口很整齐的碎海绵……
床垫里面怎么会是碎海绵?该消费者不死心，干脆把床垫全拆了，打算看个究竟。结果，整个床垫都是这样的碎块填充物，最小的碎块比指甲盖还小。
该消费者还表示，这块床垫是他于2008年在宜家北京四元桥店购买的，花了1500元左右，是他当时一个月的房租。
报道指出，3月11日下午，记者走访北京宜家四元桥店发现，店里销售的一款沙发靠垫和一款枕头中，均存在碎状聚氨酯泡沫填充物。
使用整块聚氨酯泡沫填充物的床垫，和使用碎状填充物的床垫，存在形状上的明显不同。但是，宜家在销售时并没有类似“切碎”、“碎片”或与之相近的文字表述，而是使用了相对专业的材料化学名称。
而在一款购买于美国的宜家枕头标牌上，则在显著位置标明了产品内部的填充物是碎块、而非整块，并且使用了shredded(切碎的)的表述。
媒体在报道时，还援引了宜家官方做出的道歉与回应，原文如下：
3月10日，一顾客发现于2008年购买的宜家沙发床床垫内部是块状海绵填充物而致电宜家客服中心。根据顾客提供的产品信息，因查询结果为该款产品已于2009年4月停售，客服中心在未对产品问题进一步核实的情况下便向顾客做出不专业的回复，导致顾客产生了误解，对此我们深表歉意。
宜家四元桥商场客服部门已在得知情况后第一时间致电顾客，并安排在3月11日上门检验。经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合(两种)聚氨酯泡沫。
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