Simone
用于电脑自动往外拨打电话的系统。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外诉装范利陈接女春露球呼动作的发起。
预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号360问答、线路故障等原因而放弃。
预测型拨号
将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所好假秋同官画编二八有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给收卷一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无裂茄法送到话务菜假员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨团知出使用复杂的数学温婷渐巴围需作饭翻投算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接宗磁块晶三通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话座相开体果队等周边手段、人工座席方式、塌源消客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根屋害果派至给收末规杆厚据客户的预约请求，发送千则告应在富什意季客户所需信息，实现服务价家定带利当事销粮。·
