Simone
手机的通话声音质量主要受音频发声相关器件，手机网络信号质量等影响。如果您的手机出现通话声音异常，请按照以下步骤排查：1. 请确保扬声器没有被遮挡或堵塞请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡扬声器；如果扬声器有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。2. 请按照以下方法检测设备发声是否正常请您打开手机的我的华为APP/服务APP，找到我的华为app>服务>我要检测>其他>设备声音问题（服务app>故障排查>更多>其他>设备声音陆激问题>开始检测）（1）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带衫悉迅购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。（2）如果检测声音正常，请继续下一步排查。3. 请查看手机信号是否正常如果手机信号不正常，会影响通话质量。温馨提醒：如果使用第三方软件通话，为保证通话质量，请确保在良好的网络下进行。4. 请还原所有设置后尝试（1）请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；（2）进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；（3）输入锁屏密码后，或此再次确认并点击还原所有设置。温馨提醒：如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码。若忘记锁屏密码，请您尝试找回锁屏密码。EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码。如仍然无法解决问题，请提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。
