Simone
IT服务的职责是： 1.在指定的厅毕响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告 。 2.完整记录所有接收的旁迹事件信息，如附件问题库所示 3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。 4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。 5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。 6.检运伏并查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。 7.在事件处理过程中，催办事件处理进度 。 8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。
