Simone
计调人员在旅行社中的作用和地位
计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用。在沙了可缺重核既往洲旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品来自尝大餐”的说法，外联、导游、计调各司考信米具庆班广其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实，计调人员犹如饭店里360问答的厨师一样，其素质与水平的高低直接决定着旅游行程的服务质问毛出假歌测表画考列量，有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。
1、在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三娘大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。
外联人员和旅游团队取得联系后棉庆行销有杆干，接下来就是计调要发挥作用的时候了，计调会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、酒店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。可以促威区留班判增属村干雨说，旅行社是通过计调人员的有效运作使各部门形成完整的、互动的经营体系。
2、旅行社发生的服务质量问题，其根源可追溯到计调人员的操作程序。
在计调安排跟困委毫的行程计划书中，游客的用餐时间、用餐地点，导游是不能随意改动的，所以计划书的细致与周到直接影响着团队的服务质量。一位导游讲了这样一件事，有个外宾团早上到北京，导游准时在8点30分将游客接到了宾馆，并安干推排吃了早饭。由于旅途劳顿，游客吃过早饭后已经是上午10点，而按照此团的行程计划书，12点是午餐。刚用过早餐的客人不愿意在那么短的时间内再吃一顿，要求午餐时间后延，但导游没有权力更改用餐时间，这种情况就属于计调对行程安排不合系例限政多理。没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求；对行程松紧安排不当；对交通工具监控无不力；对住宿酒店了解不足等等都是计调人员易发生的失误。
计调对旅游行程中服务质量所起的作用是至关重要的。计调人员丰富的操作经验、灵活的调配能力及细心、周到的人性化服务理念及超强的责任心都是决定服务质量的关键，都决定着旅行社所做的每道“菜”是否适合游客的“口味”。
3、计调人员是保证旅行社成本领先与质量控制的核心。
成本领先就是指计调要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用，计调掌握办压鸡迅矛回困度素着旅行社的成本。所以听赵，一个好的计调人张矛假沙五武苏事判十投员必须要做到成本控制与团队运都学空刚作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争尼样样爱千皮济量曲取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！质量重确去南外控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
4、计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素
