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候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。
当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
推出12306网站候补购票服务试点，是铁矛州头通似养江应刘路部门坚持以人民为中心的发展思想，实施铁路客运提质计划，创新售票服务方式，提升旅客购票体验的一项积极探索;也是在2019年春运即将来临、旅客购票需求大幅增加员委政长底现该却婷但的情况下，铁路部门推出的一项便民利民服务，目的是让旅客购票更加安全、方便和快捷。
