Simone何先生遭到拒绝是因为他入住的酒店，没有设置专业的无障碍客房。
酒店告诉何先生必须有直系亲属陪同才可以住店，但何先生生活可以自理，即使看不见也可以同正常人一样。酒店出于安全考虑，没有让何先生入住。主要原因是因为酒店没有无障碍客房。没有相应的设施。相关残疾部门说，残疾人入住酒店没有严格的规定。现在所有的酒店都应该有残疾人入住的基础设施。酒店凳穗还说，他们酒店有明确规定，只有正常人才能入住，这让何先生非常气愤。并向消费者协会进行投诉，酒店也给予了道歉。
目前只有四星级以上酒店枣庆卜才有残疾人住店设施。三差升星级以下的还在逐渐完善中。但是此过程需要大量的经费。相关人员说他们也在大力倡导酒店去完善设施。但是他们愿不愿意做就不知道了。国家的扶持经济是有限的。并不能做到全靠国家也需要酒店自行解决经济问题。还有项目改造等多个问题需要酒店自行解决。这样酒店就会很被动，如果没有残疾人住店进行投诉，他们也不一定会整改。每家酒店也做不到，面面俱到十全十美。但是商家需要改正服务态度，不要用言语伤害盲人残疾人。应该解释好，不能入店的原因。
酒店是出于安全考虑，不让盲人进入。但许多盲人有生活自理的能力，所以酒店的行为是不对的。酒店本是服务行业，就是要服务于人民。相关部门指出，没有对酒店进行不让残疾人进入酒店的特行规定。有些酒店的自行规定是不作数的。也希望国家早日出台新政策，为残疾人解决生活上的各种难题。
