Simone
广州市煤气公司 经过19年的发展，公司已成旦悄悉为华南地区最大的民用燃气企业，业务扩展到燃气生产、供应及相关的燃气工程设计、施工、监理，燃气具生产、检测与销售，燃气技术咨询等各个领域。目前拥有固定资产近15亿元，客户69.4万户，其中管道气客户47.1万户，液化石油气客户22.3万户。输配管网1480公里，全市销售、服务网点20多个。成功来之不易，过去19年，公司凭借安全可靠的生产、优质高效的服务、科学的管理赢得了广大客户的信赖，也更加坚定了我们为客户提供更多、更好服务的信心及使命感。 液化气 服务程序 一、 服务项目 1、办理开户 2、办理备用瓶 3、办理IC卡充值 4、办理过户 5、办理客户资料更正 6、办理交纳钢瓶费或租金 7、办理退户、退备用瓶 8、办理IC卡挂失 9、办理密码查询、更改 10、办理钢瓶遗失 二、 办理程序 (一)办理开户 1、客户到我司所属各液化气供气站，填写《开户申请表》，缴交开户有关费用。 2、办理开户后，客户可领取到如下资料：开户发票(请保存好，退户时作为退回押金的凭证)、一张IC卡、钢瓶领瓶单(第一次购气时需交还我司)、手轮一个(自带钢瓶者自备)。 3、自带钢瓶开户(仅限于普通户)：如客户自带钢瓶外观无凹陷和无严重锈蚀的，由我司按钢瓶检测有效的使用期内收购。（收购价格，请阅收费标准） (二)办理备用瓶 客户持IC卡到供气站，交纳有关费用，即可办理。 普通户可以申请多个备用瓶，牌价户、集资户只能申请一个备用瓶。 (三)办理IC卡运中充值 客户持IC卡到我司所属各液化气供气站充值，IC卡资金按银行活期存款计息，利息自动存入客户的IC卡账户。 (四)办理过户 客户持双方的身份证、IC卡到供气站，填写《过户申请表》,公用户或牌价户还需出具单位同意证明，便可办理。 (五)办理客户资料更正 客户持IC卡和户主身份证到就近的供气站，写清楚IC卡号、姓名、新地址、新联系电话，经我司人员查核确认后，即可办理。 (六)办理交纳钢瓶费或租金 1、钢瓶开户满一年时，客户持IC卡到供气站续交即可。每年交费日期为对应的开户月份，一次性收取一年的钢瓶费用。 2、凡开户时已交纳了钢瓶使用费的客户，每个钢瓶每年续交钢瓶费用即可。 3、凡开户时已交纳了钢瓶押金的客户，每个钢瓶每年续交钢瓶费用即可。 (七)办理退户、退备用瓶 1、客户致电供气站，预约上门收瓶； 2、我司按预约时间上门收瓶，开具钢瓶回收单，收取上门收瓶费； 3、客户持户主身份证、IC卡、开户发票(包括钢瓶押金发票)、钢瓶回收单，到供气站办理退款手续。 4、客户亦可直接带齐资料及钢瓶到供气站办理手续。 5、需要退还集资费或无息贷款的客户，先到各供应站退回钢瓶，再到液化气模乎分公司办理退款手续。 (八)办理IC卡挂失 客户持户主身份证到供气站，填写《IC卡遗失登记表》，24小时后补发新卡或解除挂失。 (九)办理密码查询、更改 客户持IC卡和户主身份证到供气站即可办理。 (十)办理钢瓶遗失 客户遗失钢瓶后，持IC卡到供应站报失，填写《钢瓶遗失登记表》，缴交有关费用，便可办理。 三、 IC卡购气服务介绍 申办手续方便 1、请带身份证、现金、原持有购气证客户须带购气证到就近的供气站办理手续。 2、IC卡号为七位数，客户可到供气站更改密码。 3、本公司拥有对IC卡的最终解释权。 使用IC卡好处多 1、办理IC卡后，您即可充分享受我公司24小时电话预约送气上门服务。 2、支付煤气费、送气费一卡搞定，您可省去备零钞的麻烦。 3、IC卡可以反复充值，新办理IC卡服务免收IC卡工本费。 4、 IC卡号码等于客户编号。一报卡号，客户的送气地址、煤气价格、送气费、卡内余额等资料即出，服务快捷、方便。 5、煤气价格可在POS刷卡机上查询，或者打电话83821175查询。 IC卡的咨询、损坏、遗失补办 1、IC卡损坏：持原卡、客户身份证、密码到供气站还卡，原卡金额转到新卡。 2、IC卡遗失及补办：凭卡号、客户身份证到供气站办理挂失，在挂失两个工作日后补发新卡。 3、需要咨询有关业务的客户，请致电83821175咨询，服务时间：每日上午8—12时，下午2—5时。 4、需交纳补办IC卡工本费10元/个。 IC卡内资金利息 1、IC卡内资金按国家活期存款计息，利息自动存入客户的IC卡帐户。 2、IC卡内资金不少于一瓶的金额，请您及时到供气站续存。 如何使用电话预约送气上门？ 液化气送气上门服务中心24小时提供送气上门电话预约服务。每日7时至17时30分为人工服务；17时30分至第二天7时为电脑语音服务。 送气服务时段 1、两小时为一个送气时段 上午8—10时、10—12时； 下午13—15时、15—17时；班后17—20时。 2、可提前预约两天内任何时段送气。 3、上午9时前预约、当天上午可送到。 4、上午12时前预约、当天下午可送到。 5、下午4：30时前预约，当天班后可送到。 当送气工为你送气上门时…… 1、请先确认送气工。我公司送气工统一服装是：橙色马甲，前面左上角印有“公司标志、公司名称”，背面印有“广州市煤气公司送气服务中心，电话83820000及投诉电话：83962222、83867195”字样。送气工佩戴有本人照片的工号卡。 2、请确认我公司煤气钢瓶特有标志：钢瓶外观颜色为银灰色；瓶身印有“广州市煤气公司液化石油气“字样；护罩外侧中间位置打钢印”广煤（标志）“及钢瓶编号，如图所示。 3、将IC卡交给送气工，插入POS机，机上即显示出您的气价、送气上门费，请您在确认金额后按下确认键，POS机将扣除气费及送气上门费。 4、送气工将煤气瓶搬入厨房，装好减压阀，检查确认没有漏气后完成服务。 晚间自动语音系统操作使用说明 1、IC卡号要按齐七位数，不足七位在卡号前加零； 2、密码不足六位按＃字键结束； 3、送气时间可参考本页的”送气服务时段“，如约8－10时送气可按8，约15—17时送气可按15，以此类推。 4、芳村、广氮、黄埔、九佛供气站不能通过83820000预约送气，但可查询IC卡余额。 液化气 IC卡易充值 一、 申请手续 1、申请资料 （1）液化气IC卡。 （2）授权人身份证、身份证复印件一份。 （3）授权人银行卡或存折（存折必须是个人结算帐户）、银行卡或存折复印件一份。 注：液化气IC卡户主与授权人可以不为同一人。 2、申请程序 （1）携带上述资料，到广州市煤气公司液化气分公司指定的供气站（附后带“※”符号的供气站，充值点均可办理）申请。 （2）如实填写《银行划付液化气IC卡自动充值授权书》。 （3）经核对无误，《银行划付液化气IC卡自动充值授权书》将在8个工作日内生效。 二、 “易充值”给您带来便捷的服务 1、免却了必须到IC卡充值网点充值的麻烦，省时又省力！ 2、保证IC卡内又足够余额购买至少一瓶液化气，从此不再担心IC卡内购气余额充足与否，省心！ 3、如客户需要，可申请煤气“易通知”服务，每次银行划扣自动充值完成后，您的手机将可收到一条短信反馈结果（信息内容包括：充值成功、充值额、IC卡余额、银行帐户余额不足或银行帐户是否有误等）。（注：接受信息费0.1元/条）。 三、 划付须知 1、本业务可受理持广州地区任一商业银行的银行卡以及中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、广东发展银行、中国民生银行、中国光大银行、广州市农村信用合作社、中国邮政存折（以上银行存折均需为个人结算帐户，暂不接受中国银行的存折）的客户申请。 2、客户办理了“易充值”服务后，要确保银行帐户中留有足够的金额。如因金额不足而造成银行无法划帐超过1个月，客户应自行前往液化气IC卡充值网点进行现金充值。如需继续使用“易充值”服务，请及时补足银行存款。 3、每次IC卡充值交易成功信息，将在最近一次送气派工单上显示。 四、 银行帐户管理 1、为确保划帐充值成功、客户应在银行帐户中备有不少于“约定充值金额 + 1元”的活期存款。 2、如原授权帐户失效，请立即到我司重新办理银行划付液化气IC卡自动充值手续。 3、银行卡或存折帐户资金的结算、计息、帐户挂失、密码管理、余额查询等业务，按广东银联和相关银行有关规定办理。 广州市煤气公司各液化气供应站的地址、电话 送气上门服务中心预约电话：83820000 广州市煤气公司液化气分公司咨询电话：83818373 西村供应站： 环市西路24号 86475863 东山供应站： 寺右二马路58号 87375701 周门路供气站： 周门街152号 81037678 河南供应站： 昌岗中路201号 84313443 宝岗供应站： 宝岗路江南中学左侧 84393861 沙河供应站： 沙和路15号 87714287 越秀南供应站： 越秀南路97号之一 83816677 以上7个供气站均可通过送气上门服务中心电话83820000预约送气上门。 建设二马路开户、 IC卡充值服务部: 建设二马路6号之一地下 83802853 赤岗开户、IC卡充值服务部： 赤岗东路269号地下 84286677 芳村供应站： 芳村东 北路花海街12号 81586451 广氮经营点： 中山大道车陂北街广氮新村6栋东侧 82322982 黄埔供应站： 大沙西二横路商贸街9-11号铺位 82292177 九佛供应站： 九佛镇建设路356号 87488437 石井供应站： 石井镇石谭路61号 86422983 广州市煤气公司各管道气服务单位及地址： 东山收费点 中山一路36号 510600 越秀收费点 东风东路585号 510050 白云收费点 机场路康雅花园康雅一街9号 510410 荔湾收费点 西湾路东二街1号 510170 赤岗收费点 赤岗东路269号 510310 昌岗收费点 昌岗中路203号 510250 天河收费点 石牌岗顶龙口东路190号 510630 黄埔收费点 黄埔荔香二街47号一楼 510700 煤气服务公司商场 东风东路585号 510050
