Simone（首问服务科）负责受理、接待与人力资源和社会保障工作有关的来信来访；拟订完善人力资源和社会保障信访有关制度、规则；承办上级信访部门转办交办的信访案件和稳定事宜；拟订涉及人力资源和社会保障工作的群体性集访事件应急预案并组织实施；负责协调督促涉及人力资源和社会保障业务重要信访事项的处理和落实；负责对当事人反映问题、请办事项的处理结果或意见归档保存。具体承办书记链段携信箱、市长信箱、市长电子信箱、市长短信、市长便民电话、连线政府、连线网民等群众有关人力资源和社会保障方面的诉求事项。
对来访、来电、咨询、查询或业务办理单位和人员实行首问负责，全程进行协调服务；给予办事人员明确的介绍、答疑或指引等服务，一次性告知相关办事程序；协调相关科室按照有关程序和承诺办结时间进行办理并全程跟踪督导；对当事人反映问题、棚伏请办事项的处理结果或意见归档保存。 负责机关、公务员局及直属单位的党群燃裂、精神文明建设等工作。
纪检（监察）机构按有关规定设置。
